Référente / Référent qualité relationnelle et médiateur interne
A propos de nous
Le Conseil départemental du Puy-de-Dôme s'inscrit dans une logique de proximité et une volonté de solidarité, portée par ses agents territoriaux et ses élus. Exerçant plusieurs compétences sur l'ensemble du Puy-de-Dôme, le Conseil départemental propose des emplois variés et épanouissants.
N'hésitez pas à nous rejoindre pour révéler vos talents !
Le Département est à la bonne échelle pour résoudre les défis qui s’imposent et apporter des réponses à chaque Puydômois, en s’appuyant notamment sur ses 2 700 collaborateurs, véritable richesse humaine, qui constituent un des piliers de notre collectivité, de sa vision stratégique et de ses actions opérationnelles.
Au sein du Pôle Innovation, Ressources, Appui aux Transitions, la Direction des ressources humaines dont le budget s’élève à 150 millions d’euros (dont 136 millions de masse salariale) élabore et met en œuvre la politique de la collectivité en matière de ressources humaines, elle est garante de l’expertise en matière de gestion des agents. Forte de plus de 90 métiers au sein de la collectivité, l’équipe des 71 collaborateurs de la Direction, répartie au sein de 5 services, permet l’accompagnement et le développement des compétences des agents afin de garantir la modernisation continue du service public.
Au sein de la Direction des Ressources Humaines, le service Qualité de Vie et Santé au Travail, par le management de la santé et la sécurité au travail propose, conçoit et coordonne la mise en œuvre de la politique de prévention des risques professionnels et d’amélioration des conditions et des relations au travail. Il apporte son conseil et son assistance à l’autorité territoriale, à la formation spécialisée, aux services et aux agents. Il garantit un accompagnement adapté des managers et des agents à travers la gestion des procédures collectives et individuelles ainsi que la mobilisation de tous les acteurs de la prévention dans les différentes démarches et dispositifs existants ou à engager.
Mission proposée
Sous l'autorité hiérarchique du chef du Service Qualité de Vie et Santé au Travail (SQVST), le référent Qualité Relationnelle et médiateur interne participe à la définition et à la mise en œuvre de la politique de prévention de la collectivité pour le projet qualité des relations au travail, pour l'ensemble de la collectivité.
Il participe à la prise en compte des difficultés relationnelles en tant que référent Qualité Relationnelle et médiateur interne en lien avec le chargé de la qualité des conditions de travail et risques psychosociaux.
Il participe à la réalisation de projets transversaux en matière de Santé et Sécurité au Travail.
Il est membre de la cellule ABRI.
1/ Référent Qualité Relationnelle et médiateur interne
– Le référent Qualité Relationnelle et médiateur interne intervient sur toute situation relationnelle dégradée, en tant que référent mais également en tant que médiateur interne pour conduire des médiations professionnelles.
– Il propose en accompagnement des services, des sensibilisations à la qualité relationnelle au travail pour les services étant en difficulté relationnelle.
– Dans le cadre des issues possibles de la médiation, le médiateur interne étudie un repositionnement, le cas échéant, en lien avec l'équipe pluridisciplinaire (chargé de la qualité des conditions de travail et RPS, ergonome…).
– Il anime les sensibilisations à la Qualité Relationnelle au Travail d'une durée de 1 jour à destination des agents.
2/ Accompagnement des agents en situation difficile
– En soutien individuel, pour les agents en difficulté relationnelle, le référent qualité relationnelle propose des accompagnements à l'étude SIC (Structures et Interactions en Communication), ainsi que, le cas échéant, des coachings relationnels.
3/ Membre de la cellule ABRI
-Le médiateur interne participe avec les autres membres de la cellule ABRI au traitement et à l'orientation des situations complexes.
Notre profil idéal
Vous êtes un professionnel de la médiation doté d'une forte capacité d'écoute, d'analyse et d'accompagnement des relations humaines. Vous savez instaurer un climat de confiance, favoriser le dialogue et intervenir avec neutralité dans des situations parfois sensibles. Votre expertise est reconnue par des qualifications et certifications spécifiques vous permettant d'accompagner efficacement les agents et les collectifs de travail.
Pour mener à bien ces missions, le candidat devra être titulaire du :
CAP'M (Certificat d'Aptitude à la Profession de Médiateur)
Habilitation Profiler SIC
Titulaire de la formation de formateur "Qualité Relationnelle au Travail"
Informations spécifiques liées au recrutement :
Pour postuler, vous devrez fournir votre curriculum vitae et votre lettre de motivation.
La promotion de l'égalité entre les femmes et les hommes est une préoccupation constante au sein de notre collectivité. A ce titre, le Puy-de-Dôme est le 1er Département à obtenir le Label Egalité Professionnelle, en encourageant et valorisant l'inclusion et la diversité au sein de ses équipes.
Informations salariales : traitement statutaire, régime indemnitaire, prime annuelle, contrat collectif de prévoyance obligatoire avec participation employeur.
Cadre(s) d'emplois : Attachés territoriaux
Fonction RIFSEEP : A4_2 Cadre administratif, technique et médico-social
Poste à pourvoir dès le 01/11/2026
Date des entretiens : 27 novembre 2026 après-midi
Personne à contacter :
CHAVENON Christine
Cheffe du service qualité de vie et santé au travail
04 73 42 02 36
&
CHAPELANT Chrystelle
Adjointe à la cheffe de service / Responsable unité
04 73 42 02 30
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