Responsable Unité Accueil et Information des publics

Vos missions

Sous l’autorité de la responsable du service, le responsable de l’unité Accueil et Information des publics pilote l’organisation et le fonctionnement des dispositifs d’accueil et d’information des publics de la MDPH sur le territoire.

Au cœur de la relation avec les usagers de la MDPH, vous pilotez et coordonnez l’ensemble du dispositif d’accueil afin de garantir un service de qualité, accessible et réactif aux personnes en situation de handicap, à leurs proches et aux partenaires du territoire.

Manager et accompagner une équipe engagée

Vous assurez l’encadrement de proximité de l’équipe d’accueil ainsi que du pôle courrier-numérisation. À ce titre, vous organisez l’activité quotidienne, accompagnez les agents dans le développement de leurs compétences et favorisez une dynamique collective fondée sur la coopération, la qualité de service et l’amélioration continue.

Véritable manager de terrain, vous soutenez les équipes dans la gestion des situations complexes, harmonisez les pratiques professionnelles et veillez à la diffusion des connaissances réglementaires et techniques. Vous participez également à l’intégration des nouveaux collaborateurs et à l’évaluation des professionnels.

Piloter et développer l’offre d’accueil de la MDPH

Garant du bon fonctionnement des différents canaux d’accueil (physique, téléphonique et numérique), vous veillez à offrir aux usagers une réponse adaptée, fiable et de qualité.

Vous pilotez l’organisation du service, faites évoluer les procédures et les outils, et contribuez activement à l’amélioration de l’expérience usager. À l’interface des différentes équipes de la MDPH, vous facilitez la circulation de l’information et la prise en compte des besoins des personnes accompagnées.

Animer un réseau territorial au service de l’autonomie

Vous coordonnez et animez le réseau départemental des relais autonomie afin de favoriser une information homogène et un accueil de qualité sur l’ensemble du territoire.

Personne ressource auprès des partenaires institutionnels et associatifs, vous développez les échanges de pratiques, organisez des temps de coordination et contribuez au déploiement des actions de médiation numérique en lien avec les acteurs locaux, notamment les Maisons France Services et les conseillers numériques. Vous représentez également la MDPH auprès de la CNSA sur les sujets relatifs à l’accueil et à l’information des usagers.

Piloter la qualité de service et accompagner la transformation

Soucieux de la qualité du service rendu, vous assurez le suivi et l’analyse de l’activité du service à travers la production d’indicateurs, de tableaux de bord et de bilans d’activité.

Vous pilotez les démarches d’évaluation de la satisfaction des usagers et formulez des propositions concrètes d’amélioration afin d'adapter en permanence l’offre de service aux besoins du public.

Développer les partenariats et promouvoir les dispositifs d’accompagnement

Vous contribuez à renforcer la visibilité de la MDPH et des dispositifs en faveur des personnes en situation de handicap et en perte d’autonomie.

À ce titre, vous participez aux actions d’information, de sensibilisation et aux événements organisés sur le territoire, tout en développant les partenariats nécessaires à une meilleure orientation et à un accompagnement coordonné des publics.