Technicien – Technicienne Support utilisateur poste de travail
A propos de nous
Le Département du Puy-de-Dôme recherche « Un(e) technicien support utilisateur poste de travail » pour travailler au sein de la Direction des Ressources Informatiques et Numériques (DRIN).
La direction numérique est composée de 3 services avec ses 45 collaborateurs, gérant 2 500 postes de travail, 220 applications métiers en gestion (dont 70 développées en interne), 300 serveurs, sur plus de 100 sites, et assurant la maintenance informatique dans 53 collèges (8 000 postes de travail, 900 tablettes, 350 serveurs).
Vous avez un intérêt pour le service public local et envie de contribuer à ses missions et à sa valorisation ?
Vous aimez le contact avec les utilisateurs et la recherche de solutions. Curieux et à l'écoute, vous êtes motivé par l'analyse et la résolution d'incidents techniques dans un environnement informatique varié ?
Vous êtes autonome tout en étant capable de travailler en groupe et de créer une synergie avec le reste de l’équipe ?
Ce poste vous correspond !
Mission proposée
Au sein de la direction informatique du Département du Puy-de-Dôme, en tant que technicien support utilisateur poste de travail dans l’équipe « Assistance N1 et Intervention» (6 agents), vous contribuez à garantir le bon fonctionnement des postes utilisateurs et participez au déploiement des équipements utilisateurs.
Vous identifiez et collaborez à la gestion des incidents informatiques de niveau 1.
MISSIONS / ACTIVITES
1) Assister techniquement les utilisateurs et assurer la maintenance de niveau 1
Assurer un support téléphonique et résoudre des incidents par prise de main à distance
Intervenir sur place si nécessaire (installation, maintenance, résolution d’incident)
Appliquer les processus d'escalade
2) Assurer le bon fonctionnement des postes utilisateurs
Participer à la gestion de la sécurité et du cycle de vie du poste de travail
Mettre à jour, en collaboration avec les équipes de niveau 2, les procédures d’installation ou de résolution d’incidents
Mettre en place des outils de maintenance et d'administration
3) Activités spécifiques
Utiliser des outils de maintenance et d'administration
Normaliser les postes de travail
Contribution à la gestion du parc informatique et l’information des utilisateurs
Notre profil idéal
1) SAVOIRS
Avoir une bonne compréhension de l’environnement et des activités des collectivités territoriales et des contraintes des utilisateurs.
Bonne connaissance du fonctionnement du SI ainsi qu’un sens relationnel développé.
Connaitre les briques de base composant un système d’information (applications bureautiques, logiciels métiers, poste de travail et infrastructures – réseaux, firewall, virtualisation serveurs et stockage)
Savoir identifier des risques informatiques dans un système d'informations.
Avoir des connaissances liées à la sécurité des systèmes d'informations et au règlement général de la protection des données personnelles (RGPD).
2) SAVOIRS-FAIRE
Savoir diagnostiquer, analyser et résoudre des pannes ou des anomalies.
Maitriser les systèmes d’exploitation Microsoft
Bonne connaissance hardware (PC, tablette, smartphone, imprimante, multifonction,..) ainsi que son exploitation (technique de paramétrage, de mise en œuvre, de maintenance et de gestion)
Connaitre des bonnes pratiques d’accompagnement au changement.
3) SAVOIR-ETRE
Autonomie
Adaptabilité
Aptitude au travail en équipe
Discrétion
Esprit d’analyse et d'initiative
Esprit de synthèse
Rigueur
Sens relationnel
Informations spécifiques liées au recrutement :
Pour postuler vous devez fournir obligatoirement votre curriculum vitae et votre lettre de motivation.
La promotion de l'égalité entre les femmes et les hommes est une préoccupation constante au sein de notre collectivité. A ce titre, le Puy-de-Dôme est le 1er Département à obtenir le Label Egalité Professionnelle, en encourageant et valorisant l'inclusion et la diversité au sein de ses équipes.
Informations salariales : Traitement statutaire, régime indemnitaire, prime annuelle, participation protection sociale.
Poste ouvert au cadre d'emplois des techniciens territoriaux
Fonction RIFSEEP : Chargé de gestion administrative ou technique spécialisé
Les entretiens auront le 26 novembre 2026
Personne à contacter :
Jessica FUENTES
Chef de service
JESSICA.FUENTES@puy-de-dome.fr
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